企业问题： 售后成本过高，用户问题解决延迟，用户满意度低，新用户开发受阻
问题解决：
1、降低售后成本
用户在使用企业软件或系统的过程中，所遇问题可及时通过Quickhelp技术平台寻求e达无忧远程电脑服务的专业帮助，常见使用问题出现时，企业无需再派遣服务人员上门服务，足不出户便可第一时间解决用户困扰，不仅节省了人力、物力、时间，而且降低了售后成本，提高了工作效率，成本的减少既为企业营造新的利润空间，同时快速提升售后服务质量。
2、问题快速攻破
企业传统的售后服务方式多为电话咨询、上门服务等。由于用户经常遇到棘手的问题，通过电话咨询无法表述清晰或指导操作，而上门服务对企业来说，更是消耗大量的时间、人力和服务成本，用户的等待时间过长会直接影响服务的质量。因此Quickhelp技术平台的建立将企业与用户之间的距离拉近，第一时间将用户所遇问题快速攻破，优质高效省时省力。
3、提升用户满意度
当今的社会，产品市场已逐步让位于服务市场，因此提升用户满意度，增加与用户的粘性才是站稳市场，开拓潜在市场的有力保证。Quickhelp技术平台体系的搭建，将大大满足用户的需求。
4、开发新用户
高质量的售后服务，使得老用户的满意度和依赖度逐步增加，口碑效应逐步产生。这种效应必然会使更多的新用户使用我们的产品；同时售后服务的有力保障也增加了企业在同行业中的竞争力度，使更多的潜在用户成为企业最终用户。
解决方案：Quickhelp技术平台的“e达无忧远程电脑服务+ e达无忧救援系统”
Quickhelp技术平台就针对企业不同需求，可扩展出多种企业所需功能，为企业设计出个性化的远程服务体系，实现软件的远程安装、维护、培训、故障解决、常规咨询及使用调查和数据分析等。企业选择Quickhelp技术平台后，可将e达无忧远程电脑服务与企业自身软件相融合，将所需功能统一嵌植到软件程序中，增加企业软件的实用性和友好性。
使用e达无忧远程电脑服务辅助的企业软件，为用户提供了及时的在线客户服务，摆脱传统的电话咨询、邮件回复和上门服务等方式，实现实时、高效、友好的新型售后服务模式。当用户在使用过程中遇到问题时，只需点击远程服务功能模块，即可马上连接到企业的售后服务人员，第一时间解决用户的问题困扰。
Quickhelp技术平台包含25种以上的基本功能，包括隐私保护、ip语音、系统优化、补丁管理、远程杀毒、防火墙、网络监测和软硬件扫描等强大功能，工程师可在短短的几分钟内发现用户的问题所在，有针对性的使用平台中集成的若干功能对故障进行排除，对系统进行维护。而远程服务的故障解决率已达到95%以上，同时效率更是传统上门服务的5-8倍。
依托同方、intel、微软、NOD32、AVG等合作伙伴的大力支持，就从技术、软硬件、人员技能等方面来看，Quickhelp技术平台都走在了同行业中的领先位置,必定会为各企业开拓优势最大化、利益最大化、市场最大化的广阔前景。
企业问题： 维修成本高，售后服务方式单一，用户满意度低
问题解决：
1、降低维修成本
目前的网络运营商针对用户网络问题的解决方法多数是上门进行网络线路的排查，在所处理的一些问题中，多数由于用户电脑硬件或软件等问题而导致网络无法正常使用。以上的问题并非运营商应该承担，但由于无法确定问题原由，使得运营商只能委派自己的技术人员上门排查。因此服务成本提高，给运营商的运营造成了一定的利润损失。而Quickhelp技术平台的网络检测、修复和软硬件检测等功能，正好满足了用户所需，同时大大节省了运营商的开支，通过有针对性的维修来提高服务效率，增加收益。
2、丰富服务模式，扩大增值服务
运营商的多半服务为了解决网络故障，当用户认识到是因某种软硬件原因而导致无法正常连接网络时，运营商的服务人员也只是表明不属于运营商的服务范畴而放弃服务。此种用户需求被完全的浪费，既不能满足用户所需也错失了提供增值服务的机会。Quickhelp技术平台的构建，可使运营商延续初期检测后的服务，除解决网络问题外，也为用户提供电脑维修服务，且该服务基于网络，省时省力。扩大的增值服务，将给运营商带来更为广阔的市场空间，延续运营商的服务产业链，增加新的利润点。
3、提高用户满意度，增加竞争优势
增加额外收益的同时，满足了用户的维修所需，提升了用户的满意度，增加了运营商自身的竞争优势从而牢牢的抓住用户群。
解决方案：基于Quickhelp技术平台的“e达无忧远程电脑服务和e达无忧救援系统”的运营商特殊化平台
由于受运营商服务所在的地域、环境、用户人群、服务标准、资费水平等一些限制因素的影响，因此 我们会根据运营商的特殊性而按需设计远程服务平台。针对运营商的服务特点，打造运营商自己的服务平台，使远程服务完全融入到运营商的业务体系中，增加运营商的服务种类和规模，通过新的业务方式实现业务链的延续，将运营商传统的“无利润”售后服务扩展为增值的服务产品，售后维修服务为企业创造利润的新时代随之到来。
Quickhelp技术平台集补丁管理、系统优化、远程杀毒、防火墙、崩溃救援等多项强大功能于一体，同时根据运营商的服务需求，可增添网络检测、修复功能以及软硬件体检功能，帮助运营商对客户的问题进行诊断分流，第一步分清是否属于运营商网络问题；第二步进行网络修复，最大限度降低运营商的上门维修率，节省成本开销；第三步进行软硬件体检，将用户问题进一步落实，确定问题根源，从而给予用户明确导向，如因软件问题，可通过远程服务平台进行专业人员的在线维修，如因硬件问题，运营商可提供专门的技术人员上门处理，满足用户需求，增加用户的友好性和依赖性，也为运营商的新业务开拓起到抛砖引玉的作用。
Quickhelp技术平台将服务产品化，为运营商提供可销售的产品及服务解决方案。运营商的特殊平台系统，可用于个人用户、商业用户、及中小企业用户。该服务平台方便易用、即时响应；提供常见的PC故障排查维护及崩溃救援等服务，为个人用户提供一个实时在线的专业电脑工程师；为企业用户提供一个多元化的IT外包服务平台。远程服务作为原有宽带业务的定向拓展，能够提高客户满意度，节省成本，提升运营商业务差异化服务竞争力的同时挖掘新的利润空间，在竞争激烈的市场浪潮中，使产业链得到有效延续。
企业问题： 服务效率低下，服务成本过高，品牌价值无法体现
问题解决：
1、提升服务效率
当电脑产生维护需求时，通常工程师到达现场付出的时间成本大大高于实现维护的时间成本，Quickhelp技术平台为您提供专业的在线工程师，足不出户就能为您解决电脑问题，节省了大量的时间，使工作效率大幅度提高。
2、降低服务成本
电脑整机出厂，硬件出现问题的概率极小，大多数都是软件问题，用户可以通过我们提供的Quickhelp技术平台解决问题，节省了人力和物力。
3、提升品牌价值
提高售后质量是体现企业竞争力的关键，Quickhelp技术平台的出现大大提高了服务的质量，提升了客户满意度，进而提升品牌价值。
解决方案：Quickhelp技术平台
电脑生产厂商数量庞大，售后服务人员明显缺乏，导致客户满意度下降。Quickhelp技术平台的出现解决了这一难题，我们提供实时在线服务，可以手把手对用户进行指导，完全满足客户的各种需求。
电脑厂商可以为出厂的电脑预装我们的平台，当用户有需求的时候直接呼叫我们的工程师即可，我们的Quickhelp技术平台可以为用户提供远程杀毒、文件备份、崩溃拯救、及各种软件问题，大大提升服务效率，降低服务成本，提高服务质量，使品牌价值得到体现。
企业问题： 市场竞争激烈，单一服务空间有限，人才流失严重。
问题解决：
1、减少人员流失
IT服务业的特点是70%左右的故障是软件故障，用户的绝大多数服务请求，基本上都是有关软件方面的。而这些软件问题都可以通过Quickhelp技术平台来解决。同等规模和服务质量要求下，企业可以减少相当比例的工程师数量，甚至不需要外派大量驻厂的工程师，从而大大降低人力资源和时间成本。
2、提升市场竞争力
对于IT业服务提供商来说，服务手段的升级换代，是体现企业自身实力和市场竞争力的关键所在，更是为用户提供高效率、低成本的高品质服务的基础。
3、培育新的收入增长
Quickhelp技术平台的应用，本身就构成了一项新的增值服务业务，可以为IT业服务提供商带来新的服务空间和收入增长来源。
解决方案：用Quickhelp技术平台提高竞争力，拓展新空间
利用Quickhelp技术平台，可以为客户提供基于互联网的软件服务，当只有客户电脑硬件损坏时，需要更换的时候企业才需要提供上门服务。同样的工作量，使驻厂工程师减少一半数量，一方面降低人员成本，而另一方面，后台远程服务工程师可以面向全国各地甚至全球客户服务，给业务拓展带来机会。Quickhelp技术平台不仅能够给IT业服务提供商带来服务手段的升级，更为重要的是，通过Quickhelp技术平台所完成的服务内容，本身就构成了一项新的增值服务业务，可以为IT业服务提供商带来新的收入增长来源。